Einzigartig: Teamfähige Anrufliste

Wenn zuvor verpasste Anrufe vom Team nicht mehrfach zurückgerufen werden, dann ist eine AGFEO Systemlösung im Spiel. Unsere einzigartige, teamfähige Anrufliste sorgt dafür, dass bereits erfolgte Rückrufe automatisch bei anderen Teammitgliedern berücksichtigt werden.

Mehrfache Rückrufe vermeiden

Typisches Büro-Szenario:
Ein externer Anrufer wird auf ein Team durchgestellt und signalisiert somit bei mehreren Benutzern (Gruppenruf). Warum auch immer, der Ruf wird verpasst.
Die Folge: Alle gerufenen Benutzer erhalten eine Benachrichtigung über einen verpassten Anruf.
So weit „normal“.

Auf Grund dieser Benachrichtigung ruft nun der erste Mitarbeiter zurück. Kunde freut’s.
Der Zweite im Team hat aber auch diese „verpasst Benachrichtigung“ und ruft nun auch zurück. Kunde wundert’s.
Und wenn dann der dritte im Team zurückruft, lacht der Kunde Sie aus.

Mehrfache Rückrufe wirken unkoordiniert und hinterlassen beim Kunden keinen professionellen Eindruck.

Nicht so bei AGFEO!
Die teamfähige Anrufliste von AGFEO verhindert genau dieses Problem.

Verpasst-Benachrichtigung wird gelöscht

Sobald der Erste aus dem Team diesen zuvor verpassten Anruf erfolgreich auf der verwendeten Amtslinie zurückruft, wird die Benachrichtigung des verpassten Anrufs bei allen anderen Teammitgliedern ausgetragen!

Und dies nicht nur an den SoftPhones/PC-Clients, sondern sogar auch an den AGFEO Systemtelefonen!

Erkennen, ob bereits zurückgerufen wurde

Sobald der Anruf vom Team auf der Amtslinie erfolgreich zurückgerufen wurde, verändert sich dazu auch bei den Anderen das Symbol im Anruflisten-Widget unseres CTI/UC/VideoChat PC-Clients „AGFEO Dashboard„. Dies zeigt Anwendern direkt, dass zu diesem zuvor verpassten Anrufer bereits ein Rückruf erfolgte.

AGFEO Teamfähige Anrufliste mit Anzeige eines bereits erfolgten Rückrufs anhand "Zurückgerufen durch..."

Erkennen, wer zurückgerufen hat

Mitunter möchte man nicht nur wissen, dass ein Rückruf erfolgt ist, sondern auch durch wen.

Klappt den entsprechenden Eintrag einfach auf und Ihr erfahrt, wer aus dem Team den Rückruf durchgeführt hat.

Freigabe von Anruflisten für noch MEHR Details

Jedes AGFEO TK-System verfügt über ein umfassendes Berechtigungssystem. Unter Beachtung rechtlicher Vorgaben (wie z.B. dem Datenschutz, Mitbestimmung, betriebliche Regelung etc.) können Benutzer ihre Anruflisten gezielt anderen Teammitgliedern freigeben.

Dadurch erhalten berechtigte Benutzer Zugriff auf die vollständige Anrufhistorie anderer Benutzer und können Teamkontakte noch effizienter bearbeiten, koordinieren und nachvollziehen.

TIPP: Separate Darstellung freigegebener Anruflisten

Freigegebene Anruflisten können im AGFEO Dashboard PC-Client für Windows, macOS und Linux) auch gesondert dargestellt werden. So behalten Teams jederzeit den Überblick über offene, verpasste und bereits bearbeitete Kontakte.

Teamfähige globale Anrufliste - Ansicht verschiedener freigegebener Anruflisten anderer Benutzer AGFEO Dashboard PC Client

Fazit

AGFEOs teamfähige Anrufliste verhindert doppelte Rückrufe, verbessert die Zusammenarbeit im Team und sorgt für einen professionellen Auftritt gegenüber Kunden.

Benachrichtigungen zu verpassten Anrufen werden bei anderen im Team intelligent ausgetragen und Mitarbeiter erkennen nicht nur sofort, ob ein verpasster Anruf bereits bearbeitet wurde, sondern sogar welcher Kollege den Rückruf durchgeführt hat.

Eine kleine Funktion mit großer Wirkung im täglichen Büroalltag.

Tipp:
Auf unserem YouTube-Kanal listen wir zahlreiche How-To-Videos zum AGFEO Dashboard. In kurzen Sequenzen stellen wir Funktionen, Tipps und Einsatzmöglichkeiten unseres CTI-/UC-/VideoChat-Clients vor.

Gleich mal in die Playlist zum AGFEO Dashboard PC-Client schauen…

FAQ

Wie verhindert AGFEO doppelte Rückrufe?

Sobald ein Teammitglied einen verpassten Anruf erfolgreich zurückruft, wird dies automatisch bei den anderen Teammitgliedern berücksichtigt.

Kann ich sehen, welcher Mitarbeiter zurückgerufen hat?

Ja. In der Anrufliste wird angezeigt, welcher Benutzer den Rückruf durchgeführt hat und wann dieser erfolgte.

Funktioniert die Teamfähige Anrufliste auch an Telefonen?

Ja. Als echte Besonderheit erfolgt die Synchronisation nicht nur im AGFEO Dashboard, sondern auch an den AGFEO Systemtelefonen. Bei einfachen SIP-Telefone, die nicht so umfassend gesteuert werden konnen, sendet die AGFEO Telefonanlage bei einer Fremdannahme ein „completed elsewhere“, so dass das SIP Telefon keinen verpassten Anruf melden, sofern der Ruf von einem Team-Mitglied direkt angenommen wurde.

Können Anruflisten im Team freigegeben werden?

Ja. Über das Berechtigungssystem der AGFEO Telefonanlage können Benutzer ihre Anruflisten gezielt für andere Teammitglieder freigeben.